פרסום פרויקט
התחבר עם פייסבוק
התחבר עם LinkedIn
שליחת הודעה
שגרות ניהוליות הן פגישות המתקיימות בראשות מנהלים בכירים בתדירות קבועה, במטרת לשפר את השירות.
Danbert
ישראל
פרילנסר
אודותינו
רוברט דן ינוביץ' הינו יועץ ITIL, המתמחה בייעוץ לארגונים טכנולוגיים מבוססי מערכות מידע. ינוביץ' מתמחה בניהול שירותי מחשוב (IT Service Management) ועריכת דו"חות אבחון ארגוניים לפי מתודת ITIL.
בין לקוחותיו המרוצים: אגגף המודיעין בצה"ל, תנובה, הבנק הבינלאומי.
רוברט דן ינוביץ' הינו יועץ ITIL, המתמחה בייעוץ לארגונים טכנולוגיים מבוססי מערכות מידע. ינוביץ' מתמחה בניהול שירותי מחשוב (IT Service Management) ועריכת דו"חות אבחון ארגוניים לפי מתודת ITIL.
ייעוץ אודות כלל המרכיבים המרכזיים בתורת ITIL:
- אסטרטגיית השירות (Service Strategy)
- עיצוב השירות (Service Design)
- העברת השירות (Service Transition)
- תפעול השירות (Service Operation)
- שיפור ��שירות המתמיד (Continual Service Improvement)
2008-2010 - ניהול מוקד שירות לקוחות ביחידה 8200 (צה"ל)
2010-2014 - יועץ ITIL ליחידה 8200
2014-2015 - יועץ ITIL לצה"ל, תנובה והבנק הבינלאומי
ITIL v3 Foundation
שוטף + 30
בין לקוחותיו המרוצים: אגגף המודיעין בצה"ל, תנובה, הבנק הבינלאומי.
רוברט דן ינוביץ' הינו יועץ ITIL, המתמחה בייעוץ לארגונים טכנולוגיים מבוססי מערכות מידע. ינוביץ' מתמחה בניהול שירותי מחשוב (IT Service Management) ועריכת דו"חות אבחון ארגוניים לפי מתודת ITIL.
ייעוץ אודות כלל המרכיבים המרכזיים בתורת ITIL:
- אסטרטגיית השירות (Service Strategy)
- עיצוב השירות (Service Design)
- העברת השירות (Service Transition)
- תפעול השירות (Service Operation)
- שיפור ��שירות המתמיד (Continual Service Improvement)
2008-2010 - ניהול מוקד שירות לקוחות ביחידה 8200 (צה"ל)
2010-2014 - יועץ ITIL ליחידה 8200
2014-2015 - יועץ ITIL לצה"ל, תנובה והבנק הבינלאומי
ITIL v3 Foundation
שוטף + 30
תחומי התמחות
טכנולוגיה
150 ₪
לשעה
ניהול מערכות מידע
ניהול מוקד שירות לקוחות (Service Desk) העניק לי את היכולת לרדת גם לפרטים הקטנים ביותר כיועץ ITIL ולהביא איתי פרקטיקות מוכחות של תהליכי עבודה יעילים וחכמים.
במסגרת הטמעת כלים תומכי תהליכי ניהול שירות, הובלתי אפיון והטמעה של תשתיות לניהול תהליכי ITIL בארגונים גדולים, המשרתים את כלל הגורמים הטכנולוגיים בעולם מערכות המידע ואף מעבר לכך.
במסגרת הטמעת כלים תומכי תהליכי ניהול שירות, הובלתי אפיון והטמעה של תשתיות לניהול תהליכי ITIL בארגונים גדולים, המשרתים את כלל הגורמים הטכנולוגיים בעולם מערכות המידע ואף מעבר לכך.
ניתוח מערכות
במסגרת עבודתי כיועץ ITIL נדרשתי לבצע ניתוח מעמיק של תהליכי העבודה, לזהות צווארי בקבוק ותלויות בין שלבים שונים בתהליך ולהציע חלופות שונות.
ניהול תצורה
במסגרת עבודתי כיועץ ITIL הקמתי ומיסדתי תהליך ניהול נכסים ותצורה מבוסס על מוצר CMDB, תוך הגדרת בעלי התפקידים הרלוונטיים בתהליך, ולאחר הוכחת היתכנות והדגשת התועלות מיישום מוצלח של תהליך ניהול תצורה.
ניהול ידע
אפיון והטמעה של כלים לניהול ידע, תומכי תהליכי ניהול השירות.
ניהול פרויקטים, מנהל פרויקט
במסגרת הטמעת תהליכי עבודה חדשים לאור תפיסת ITIL, ניהלתי פרוייקטי פיתוח ובכלל זה: איסוף דרישות מהמשתמשים המרכזיים, ריכוזם ותעדופם, עריכת מסמכי אפיון מפורטים לצוות הפיתוח, תכנון שלבי הביצוע, סיוע בתהליך הבדיקות והובלת תהליך הטמעתי-שיווקי בקרב אלפי משתמשים.
שירות צבאי
8200
פרסום מאמר
פורסם על-ידי Danbert
מיכון תהליכי ITIL מייצר כמות גדולה של מידע, שאותו ניתן לנתח בדרכים שונות ומגוונות. מצב זה מעלה מספר שאלות: מהם המדדים אותם כדאי למדוד? האם יש להגדיר סט מדדים אחיד לכל המנהלים בארגון? האם אפשרי שכל מנהל יראה תמונה שונה?
ככלל, במסגרת תהליך שהחפור המתמיד של השירות, מומלץ לקבוע מדדים לכל תהליך ותהליך אותו מעוניינים לשפר. להלן הסבר על כמה ממדדי המפתח הנפוצים ביותר.
ישנם תהליכים רבים בעולם מערכות המידע המבוצעים באופן אוטומטי, ואחת השאלות בהם עוסקים גופים טכנולוגיים, הוא האופן שבו תהליכים אלו מתועדים, נמדדים ונגישים ללקוח.
בארגונים בהם קיימים עשרות צוותים טכניים, לעתים מחליטים להקים גוף ניהול תקלות (Incident Manager). גוף זה אינו מנהל את כל התקלות, אלא רק את התקלות המערכתיות, שמתאפיינות ברמת מורכבות גבוהה יותר ובדחיפות גבוהה יותר, משום שהן משפיעות על קבוצה גדולה של משתמשים.
ארגונים רבים מחזיקים מערך תמיכה תמיך המפוזר באתרים רבים, והדילמה של ביזור מול ריכוז עולה וצפה בהם שוב ושוב. יודגש כי לשאלה זו אין תשובה גורפת שמתאימה לכל הארגונים, אלא ההחלטה צריכה להתקבל תוך התחשבות בשיקולים שונים, שאת חלקם החלטתי לפרט כאן.
בארגונים המקיימים שגרות ניהוליות שבהן נמדד משך השהייה הממוצע של תקלה בצוות, גוברת הנטייה של הצוות לסיים במהירות טיפול בכל תקלה או במידת הצורך להעביר אותה לצוות אחר. העברות אלו מובילות לעתים לדילמות וחיכוכים בשל הרצון המשותף של כל הצוותים למזער את משך השהייה של התקלה בתחומם. נציג ...
אחד האתגרים המרכזיים בהטמעת מערכת לניהול התפעול הוא השילוב בין הצורך לאחידות וגנריות ובין הצורך לרצות את המשתמשים, והדבר רלוונטי בייחוד כשמדובר במערכת לאכיפת תהליך. מצד אחד, צוות הפיתוח רוצה לפתח סט אחד של מסכים שאותו קל יותר לתחזק; מצד שני המאפיין רוצה להכתיב תהליך עבודה אחיד; ו...
קביעת רמת הסיכון בשינויים מסייעת לקבוע האם דרוש אישור של מועצת השינויים (CAB) וכן מסייעת למדוד את אחוז השינויים שהצליחו, בכל רמת סיכון.
השיטה המומלצת על ידי מתודת ITIL לקביעת עדיפות טיפול בתקלות היא על פי נוסחה המשלבת שני גורמים: רמת השפעה ודחיפות. רמת ההשפעה מתארת את כמות המשתמשים המושפעת, והדחיפות משקפת את מהירות הטיפול הנדרש.